Wir denken mobile first und geben diese Einstellung an unsere Kunden weiter. Ein Beispiel dafür sind Links. Während man im Web gewohnt ist, dass einzelne Wörter verlinkt sind, ist dies am Smartphone nicht ideal. Niemand will lange probieren, um kleinen Text mit großen Fingern zu erwischen.

Unsere Lösung: Link-Blöcke, große Buttons, deren Bedeutung wie Funktion klar ersichtlich ist und die man auch leicht trifft.

Inhaltsblock „Link“ und das Ergebnis

Inhaltsblock „Link“ und das Ergebnis

 

Seit kurzem steht zwei neue Link-Blöcke zur Verfügung, die viele neue Möglichkeiten öffnen: Wir unterstützten nun ganz offiziell SMS und WhatsApp.

Zwar war dies immer schon möglich, allerdings war die Eingabe etwas umständlich. Nun, ist alles kinderleicht: Man gibt Text sowie Rufnummer ein und kann auch noch einen vorgefertigten Text hinzufügen. Dies ist ideal, wenn man etwa Gewinnspiele macht oder Antworten zwischen einzelnen Orten bzw. Produkten differenzieren möchte.

Mit Einfachheit punkten

Diese Buttons sparen dem Gast/Kunden/Besucher viel Tipparbeit. Sie brauchen im besten Fall nur zwei Mal klicken und schon ist alles erledigt. Solche Einfachheit kann den Ausschlag bei so manchem Impulskauf geben.

Ob man sich für SMS oder WhatsApp entscheidet, hängt vor allem von der Zielgruppe ab. SMS hat wirklich JEDER Handynutzer. WhatsApp ist oft, aber bei weitem nicht immer, vorhanden. Dafür ist Letzteres praktischer, weil es eine ganze Reihe an Möglichkeiten für Business-User gibt. Zudem kann man solche Kurznachrichten in der Marketing-Automation – etwa mit zapier.com – nutzen.

Viele neue Chancen

Aus diesen neuen Buttons ergeben sich viele neue Möglichkeiten. Hier nur ein paar Beispiele:

  • Mobile Commerce: Vorausgefüllte Bestellungen je nach Produkt auf der Seite das Einkaufen/Bestellen via Kurznachricht erleichtern.
  • Veranstaltungsanmeldung: Man kann mittels vorausgefülltem Text auch klar machen, für welche Veranstaltung (so es mehrere gibt) man sich anmeldet.
  • Gewinnspiele: Vorausgefüllte Multiple-Choice-Antworten erhöhen die Rate derer, die teilnehmen.
  • Feedback bekommen: Ist irgendwo etwas kaputt oder sind Verbesserungen am Angebot möglich? Mit ortsbezogenen, vorgefertigten Texten macht man es dem Gast/Besucher/Kunden einfach, Feedback zu geben – und je einfacher das ist, umso häufiger wird diese Möglichkeit genutzt.
  • Besserer Kundenservice: Wie wäre es mit einem Kundendienst, der zeitnah und am Handy Fragen beantwortet?
  • Angebotssteuerung: Wie im nächsten Beispiel ersichtlich, kann man via SMS oder WhatsApp sehr einfach einen Concierge-Service für Urlauber in der Region anbieten. So gibt man nicht nur praktische Tipps, sondern steuert auch ganz nebenbei die Auslastung einzelner Orte oder Betriebe.

Eine Frau tippt hilfreiche Tipps an Kunden.

Ein Service am Kunden mit WhatsApp oder SMS

 

Idealweise gibt's „SMS-Öffnungszeiten“ und ein Team, das sich abwechselt, um möglichst zeitnah zu antworten. Die Kurznachrichten müssen auch nicht am Handy verfasst, sondern können bequem am Computer getippt werden.

Fazit: Noch nie war es einfacher für einen Anwender/Kunden/Besucher, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Von hier an gibt es viele Chancen, die genutzt werden können, um mehr Umsatz zu machen, wertvolles Feedback zu erhalten oder zufriedenere Kunden/Gäste/Besucher zu haben.